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标题: (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复 [打印本页]

作者: xlin21cn 时间: 2004-11-10 10:24 标题: (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复

《怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复》
    本文改编自《提问的智慧》

提问之前
  　在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：
  　1. 通读手册，试着自己找答案，千万不要说你时间很急，一般来说，除非技术难度真的很高的问题，至少，你可以通过这种方式明白你真需要问什么问题，这样做只能让你更快的得到答案，而不会增加你的时间开支。
  　2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象），比如本站的精华区，或者网上下载的一些FAQ集。
  　3. 在网上搜索（个人推荐google~~，天哪，你还不会用google？）。
  　4. 向你身边精于此道的朋友打听。
  　当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间，但是不仅仅是这样，回复者需要从你之前做过的事中得到很多有助于解决问的信息。如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。
  　周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。
  　小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，一般人都通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着“蠢问题..”，希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。
  　决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。
  　另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。

怎样提问

谨慎选择论坛
  　小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：在风马牛不相及的论坛贴出你的问题，大概在本站提非关编程的问题，可能就得不到答复。
  　用辞贴切，语法正确，拼写无误，我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。正确的拼写，标点符号和大小写很重要。更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。我们常常用别字来灌水，有灌水的效果，可以请注意，如果你是真正的提问的话，千万不要用别字。

使用含义丰富，描述准确的标题
  　在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！”这样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们，别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。
  　蠢问题：
  　救命啊！我的程序为什么编译出错？
  　聪明问题：
  　我的程序在编译的时候出现编译错误，错误提示为：，出错的过程的源码如下：×××，我使用的开发工具是的第×版，这段程序的主要功能是，您能否抽时间帮我看看我的问题在哪里？
  　如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。


精确描述，信息量大
  　1.谨慎明确的描述症状，比如程序出错，千万别忘了加上出错信息，没有人会愿意帮你找出你到底出了什么错。
  　2.提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
  　3.说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的，这是最重要的！！。
  　4.说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
  　5.罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更、代码修改。
  　尽量想象一个专家看到你的问题后会怎样反问你，在他反问你之前给出他需要的信息将使他非常愉快的帮你解决问题，也没有人会愿意解决需要问你数十次才能明白的问题。本站的热心人基本上都和你一样，也是需要上班，需要工作以及生活的人，他们有很多事要做，不可能时时刻刻看着本站论坛，他们大多是在有空的时候抽一点时间来看看有没有需要解决的问题，没有人有耐心不厌其烦地问你问题。


话不在多
  　你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。
  　这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。


只说症状，不说猜想
  　告诉专家们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。让专家们来诊断吧。
  　蠢问题：
  　我的程序一直编译出错，我怀疑是Delphi的BUG。这种情况应该怎样检查最好？
  　自己有猜想就去做，不要让别人同意你的猜想你才去做。
  　蠢问题：我的程序一直编译出错，我是不是应该把改成呢？
  　专家们不会理会这样的问题，为什么你不试试呢？难道你怕你试了之后会造成你的CPU爆炸吗？


按时间顺序列出症状
  　对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
  　如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。这样专家们就知道该在你的说明中找什么。
  　明白你想问什么
  　漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。
  　要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解××，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下××吗？”更好。
  　如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。


别问应该自己解决的问题
　　专家们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。


去除无意义的疑问
　　别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
　　首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，专家们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。

谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
　　彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。
　　然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。


问题解决后，加个简短说明
　　问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。
　　除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表新闻组论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
　　最后，这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者专家，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；专家们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。


还是不懂
　　如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清除它。”，然后：一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 聪明的问法应该是这样：“哦~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释你是指这两个中的哪一个吗？还是我看漏了什么？”


三思而后问
　　以下是几个经典蠢问题，以及专家在拒绝回答时的心中所想：
　　问题：我能在哪找到X程序？
　　回复：google。
　　问题：我的程序配置SQL申明没有用。
　　回复：我知道了，谢谢你告诉我。
　　问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？
　　回复：不能，因为我没有时间向你问清楚你的问题。
　　问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
　　回复：不能，因为我没有时间向你问清楚你的问题。
  在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：
　　1. 你还有什么要补充的吗？
　　2. 真糟糕，希望你能搞定。
　　3. 这跟我有什么相关？
　　提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？
　　回答：能啊，扔掉Microsoft的垃圾，换Linux吧。
　　好问题，坏问题
　　最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。
　　蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
　　这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
　　聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
　　这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。
　　蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？
　　他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙
　　聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？
　　他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这个家伙值得留意。
　　蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？
　　对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？”,然后按下删除键。
　　聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？
　　这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等天上掉答案。在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。
　　专家们从某种角度来说大多是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。

作者: xlin21cn 时间: 2004-11-10 17:31 标题: 回复： (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复

此文让我受益良多。值得一读，大家如果也觉得不错就一起来推~~
英文版
http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

How To Ask Questions The Smart Way
Eric Steven Raymond

中文翻译完美版
http://www.fengnet.com/smart-questions.html
http://www.9238.net/stone/tiwendezhihui.htm

    这是流传于IT界和黑客界的一个经典文章，而写这篇帖子的eric（http://www.catb.org/~esr/）就是一个黑客和电脑专家。

    这个帖子发到okok来，既是赞同okok现在论坛管理的完善和健康发展，同时也希望看到这个帖子的朋友懂得如何在论坛发问，既为自己尽快获得答案又不至于忙坏了斑竹和其他热心的朋友。

作者: xlin21cn 时间: 2004-11-10 17:31 标题: 回复： (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复

我觉得，在okok钢结构论坛里，有很多乐于助人的大侠
　　
　　他们之所以愿意花费时间与精力去解答一些问题，很多时候完全是为了在帮助别人的同时，也能巩固自己的所学。
　　
　　提出一个好的问题，不光可以得到详尽的解答，还可以让很多人学到知识，何乐而不为？

作者: xlin21cn 时间: 2004-11-10 17:47 标题: 回复： (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复

      但是在okok提问，最好能一次性把问题说得详细．说多了没事，说少了大家也看不太懂，就乱猜了．这样论坛上就是长长的对话式帖子，自己问得累，看的人累，斑竹审核也累。而且为了搜索方便，希望主题一定要斟酌一番，尽量体现帖子的关键词，把每一次发贴都当作一次论文来对待，相信okok里的朋友都能有很大的提高。

　　还有，如果是自己怀疑有某问题，例如计算结果不合常理，就怀疑软件的问题，这样的话，就可以自己先仔细分析一下你的结果和模型再看看，如果还不行，就可以在提问的时候加上一句：用另一个例子计算结果仍变态，是否软件的问题．省去我的口水，因为我肯定会加一句：检查先．

　　能动手的自己就先动手吧！

     大家想一想如果贴子提出来的问题多是一些可以自己解决的问题，这样子会把版主和高手们累坏掉的，要提一些有意义的问题，这样精华帖子多一些，搜索有用的贴子也方便一些，呵呵。

    七拼八凑终于又搞了一篇，感觉就像以前写论文，^_^，希望斑竹开恩加点分。毕竟我觉得这个帖子对论坛还是有些意义的

      我还没修改完成呢，斑竹就给我加分了。谢谢辛勤的斑竹，我终于可以上Etabs等版块了，以后一定要给okok带来更多好帖子。

作者: zgkdllb 时间: 2004-11-10 20:13 标题: 回复： (转贴)怎样让问题在本站得到尽快尽满意的回复

okok是我上过有关结构的很不错的论坛，在这里我们可以得到很多资源和帮助。但是大家一定要碰到问题，先自己找答案，经过自己的思考还解决不了时，在通过别人的帮忙，也许一点你就恍然大悟，原来这样。其实这是个双赢的，给别人解决问题是自己也是提高。这里是个很大的资源库，不过大家都要一起来往库里加水，这样才能充分发挥他的作用，大家一起进步。

欢迎光临中华钢结构论坛 China Structure Forum (http://okok.org/)